Ein technischer Fehler von Tim Hortons führte dazu, dass Kaffeetrinker in ganz Kanada fälschlicherweise glaubten, sie hätten im Rahmen der Roll Up To Win-Aktion der Franchise ein Boot im Wert von 55.000 US-Dollar gewonnen.
Es ist unklar, wie viele Personen betroffen waren, aber die Kette teilte CBC Hamilton in einer E-Mail mit, dass es sich um einen „bedauerlichen Fehler“ handele und dass einige Kunden eine E-Mail mit falschen Informationen erhalten hätten.
Darren Stewart-Jones aus Hamilton sagte, er habe am Mittwochmorgen eine E-Mail von Tim Hortons geöffnet, in der alle Auszeichnungen zusammengefasst seien, die er dieses Jahr gewonnen habe, darunter auch eine, die er nicht kannte: ein 2024 Tracker Targa 18 WT-Boot mit Anhänger, das für 39.995 US-Dollar verkauft werde. US-Dollar (ca. 55.000 kanadische Dollar): der einzige, der den Teilnehmern zur Verfügung steht.
„Ich dachte: ‚Wow, das könnte wirklich großartig sein‘“, sagte Stewart-Jones in einem Telefoninterview zu CBC News.
Doch seine anfängliche Aufregung verwandelte sich in Fragen, als er seine E-Mails überprüfte, um herauszufinden, wann er das Boot gewonnen hatte.
Er sagte, er habe nach dem Gewinn früherer Auszeichnungen immer E-Mails erhalten.
Innerhalb einer Stunde erhielt sie einen Anruf von einer Freundin in Brampton, Ontario, die ihr mitteilte, dass auch sie ein Boot gewonnen habe.
„Da wurde es mir klar und ich dachte: ‚Ich denke, das ist ein großes Durcheinander‘“, sagte Stewart-Jones.
Chris Rivet aus Edmonton hatte die gleiche Erfahrung.
„Ich habe mich vom Gewinner zum Verlierer entwickelt“, sagte Rivet.
Teilnehmer prüfen Forderungen
Alanna O’Hoski aus Hamilton sagte, sie habe die E-Mail erhalten und einen Teil des Tages damit verbracht, auf eine Antwort von Tim Hortons zu warten.
„Da es heute so eng zugeht, war es definitiv ein Schlag in die Magengrube“, sagte er in einer Nachricht an CBC News. „Viele Menschen, darunter auch ich, dachten, sie hätten etwas gewonnen, das möglicherweise einen lebensverändernden Wert hätte.“
Tim Hortons schickte den Kunden eine E-Mail mit der Anweisung, die Zusammenfassungs-E-Mail, die sie erhalten hatten, zu „ignorieren“, und sagte, dass „technische Fehler“ möglicherweise dazu geführt hätten, dass einige Preise, die sie nicht gewonnen hatten, in der Zusammenfassungs-E-Mail landeten.
„Wir entschuldigen uns für die Frustration, die dadurch entstanden ist, und dafür, dass wir unseren hohen Ansprüchen an die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses nicht gerecht werden“, heißt es in dem Brief, den Tim Hortons CBC mitgeteilt hat.
Rivet sagte, er habe eine Beschwerde beim Canadian Competition Bureau eingereicht und erwäge, eine Klage einzureichen.
Am Mittwochnachmittag bildete sich eine Facebook-Gruppe mit mehr als 200 Personen, die ihre Empörung über den Fehler zum Ausdruck brachten und mit Klagen drohten.
„NEIN. Das verstehe ich nicht als Antwort! Zwei Worte: SAMMELKLAGE“, heißt es in einem Beitrag von Christiane Marie.
„Ich will mein Boot!“ Lesen Sie einen anderen Beitrag von Beau Johnson.
Vor etwas mehr als einem Jahr informierte die Tim Hortons-App Benutzer fälschlicherweise darüber, dass sie 10.000 US-Dollar gewonnen hatten.
„Dies ist ein wiederholtes Verhaltensmuster und einfach zu sagen, dass es sich um ein technisches Problem handelt, zeigt, dass Tim Hortons seiner Sorgfaltspflicht nicht nachgekommen ist“, sagte Rivet.
„Es schließt sie nicht von dem Schaden aus, den sie angerichtet haben.“
Nach dem jüngsten Missgeschick sagte Hamed Aghakhani, außerordentlicher Professor für Marketing an der Rowe School of Business der Dalhousie University, gegenüber CBC News, dass die Geschäftsbedingungen der Kaffeekette das Unternehmen im Falle eines solchen Problems wahrscheinlich schützen würden.
Er sagte aber auch, dass, wenn das Problem ungelöst bleibe, das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Marke mit der Zeit untergraben würde.
